Solucao de problemas

Um problema é um empecilho, um obstaculo para alcançar determinado objetivo. E pode acreditar a vida é repleta de obstáculos. Mas encarar problemas de forma pragmática e ter a capacidade de simplificar evitando generalizar um problema pode ajudar bastante.

Primeiro passo

Para a solução de um problema é aceitar que ele existe e que precisa ser transposto para caminhar rumo ao seu objetivo. Acredite procurar por culpados é perda de tempo e vai criar animosidades.

Segundo passo

Sondar pela causa. Caso não esteja facilmente visível utilize a sua ferramenta preferida para auxilia-lo na busca da causas (Pareto, 4W4H, dentre outras. - what, who, why, when, how, how much, and how long - consecutivamente: o quê, quem, por quê, quando, como, quanto, e por quanto tempo).

Terceiro passo

Identifique os tipos de variáveis do problema__: (quantitativas, qualitativas - lembre-se de ser objetivo nas variáveis qualitativas, estabeleça parâmetros bem definidos para não deixar nenhuma variável mal definida, pois, pode causar resultados catastróficos)

  1. Variáveis qualitativas podem ser:

    • dicotômicos: permite apenas dois valores possíveis (sim, não - cima, baixo);
    • politômicas: permite a presença de muitos valores os quais alguns podem ser omitidos.

  2. Variáveis quantitativas podem ser:

    • discretas: são as variáveis que não permitem o uso de valores intermediários ou decimais;
    • continuas: neste tipo de variáveis podem ser encontrados valores intermediários.

Quarto Passo

Identifique o relacionamento entre as variáveis.

  1. Variáveis dependentes: esse tipo de variável são aquelas testadas ou medias em um experimento científico. Pode ser modificada à medida que o pesquisador realiza alterações nas variáveis independentes;

  2. Variáveis independentes: são o tipo de variável que são alteradas ou controladas em um experimento científico para testar os efeitos na variáveis dependentes;

  3. Variáveis moderadoras: são as variáveis que se encarregam de mudar o efeito existente entre as variáveis dependentes e independentes;

  4. Variáveis estranhas: são o tipo de variáveis que não são consideradas durante uma investigação, mas que de alguma forma afetam o problema.

Quinto passo

Classifique as variáveis de acordo com a escala do problema.

  1. Variáveis dependentes: esse tipo de variável são aquelas testadas ou medias em um experimento científico. Pode ser modificada à medida que o pesquisador realiza alterações nas variáveis independentes;

  2. Variáveis ordinais: escala ordinal é um tipo de variável em que a ordem dos valores é importante e significativa, mas as diferenças entre cada uma não são realmente conhecidas;

  3. Variáveis de intervalo: escala de intervalo são escalas numéricas nas quais conhecemos a ordem e as diferenças exatas entre os valores

  4. Variáveis de razão: a escala de proporção informa a ordem e o valor exato entre as unidades. Possuem um zero absoluto, o que permite que uma ampla gama de estatísticas descritivas e inferenciais seja aplicada.

Sexto passo

Agora com a maioria das variáveis devidamente classificadas, podemos realizar a simplificação da realidade para modelar o sistema. Com que objetivo? Bom podemos maximizar uma varável (maximizar lucro); podemos minimizar (minimizar custos); podemos buscar o numero ideal de atendentes para uma operação de atendimento ao cliente com base no tempo médio de atendimento para um tipo de solicitação, dentre muitas necessidade de um negocio ou problema a ser tratado.

Conclusão

O método apresentado é uma das varias abordagens possíveis para a solução problemas, entretanto, um modelo dificilmente vai representar um sistema físico de forma plena, entretanto, um modelo é a simplificação da realidade. Quanto mais o modelo se aproxima da realidade e quanto mais conhecemos as variáveis maiores as chances do problema ser resolvido.

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